Información sobre el envío

Información sobre el envío

Plazos de entrega

El plazo de entrega habitual para los envíos a la Península y las Islas Baleares es de 3 a 6 días laborables.

No obstante, estos plazos son orientativos y no pueden garantizarse en todos los casos, ya que dependen de la empresa de transporte. Haremos todo lo posible para que su pedido sea entregado dentro del plazo estimado.

En zonas rurales alejadas de los núcleos urbanos, durante períodos de alta demanda (como Navidad o Black Friday) o en caso de condiciones meteorológicas adversas, los plazos de entrega pueden verse afectados.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla requieren un plazo de entrega superior debido a los trámites aduaneros correspondientes.

Producción y preparación del pedido

Algunos de nuestros productos se fabrican de forma personalizada, mientras que otros están disponibles en stock para su preparación y envío.

En el caso de productos personalizados, la producción de su pedido comenzará únicamente una vez recibido el pago y confirmados todos los detalles del diseño. El tiempo de preparación dependerá del plazo de producción indicado para cada producto.

Una vez finalizada la producción o preparada la mercancía en nuestro almacén, el pedido será entregado a la empresa de transporte seleccionada.

Información de seguimiento

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y toda la información necesaria para consultar el estado del envío.

Las entregas se realizan exclusivamente en días laborables.

Prioridad de producción

Si desea recibir su pedido lo antes posible, puede seleccionar la opción de prioridad de producción.

Este servicio implica un coste adicional, ya que su pedido tendrá preferencia dentro de nuestra línea de producción y comenzará a fabricarse antes que los pedidos estándar.

Aunque esta opción reduce el tiempo de fabricación, no podemos garantizar una fecha exacta de entrega, ya que el transporte depende de factores externos y de la disponibilidad de la empresa de mensajería.

Gastos de envío

Los pedidos con un importe igual o superior a 100 € netos incluyen envío estándar gratuito.

El coste del envío urgente o exprés se calcula automáticamente en función del peso del paquete y se muestra claramente durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Recepción del pedido

Le recomendamos revisar el pedido dentro de las primeras 48 horas desde su recepción y comunicarnos cualquier incidencia detectada lo antes posible para facilitar su gestión con la empresa de transporte.

Las incidencias relacionadas con daños visibles o productos no incluidos en el pedido deberán notificarse en el menor plazo posible tras la recepción del pedido.

Productos dañados durante el transporte

Si observa que el paquete o alguno de los productos ha sufrido daños durante el transporte, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.

Para poder tramitar la reclamación ante la empresa de transporte, será necesario aportar el parte de incidencia firmado por el transportista o cualquier otra documentación que permita acreditar los daños.

Asimismo, le recomendamos comunicar la incidencia directamente a la empresa de transporte correspondiente.

Entregas

Todos los pedidos se entregan exclusivamente mediante empresas de mensajería.

No es posible recoger los pedidos directamente en nuestra fábrica o instalaciones.

Contacto con la empresa de transporte

En caso de cualquier incidencia relacionada con el transporte de su pedido (retraso, pérdida o daños durante el envío), le rogamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Tras revisar el caso, gestionaremos la incidencia con la empresa de transporte correspondiente cuando sea necesario y le mantendremos informado sobre el estado de la reclamación.

Si desea obtener información sobre el estado de la entrega o coordinar la recepción de su pedido, también puede contactar directamente con la empresa de transporte responsable de la distribución en España:

• GLS Spain
• SEUR (DPD España)
• DHL Express España